to read complaints and reviews, or file yours. 
Metro Turizm’den yaklaşık 15 gün önce 29 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Avrupa (Bayrampaşa) – Karabük için saat 20:00 kalkışlı, 345790 sefer numaralı otobüse bilet aldım. Yolculuktan bir gün önce akşam saatlerinde arandım ve seferin iptal olduğu, istersem bir sonraki sefer olan 22:00 otobüsüne biletimin aktarılabileceği söylendi. İşimin 18:00’de biteceğini, 20:00’den önce başka bir araç olup olmadığını sorduğumda böyle bir sefer olmadığı belirtildi. Bunun üzerine 22:00 seferine aktarılmayı onayladım ve bilet bilgilerimin SMS ile gönderileceği söylendi, kısa süre sonra da mesajla bilet bilgilerim geldi.
Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez hiçbir şekilde aranıp onayım alınmadan, biletimin bu defa 23:00 aracına kaydırıldığına dair bir SMS daha aldım. Bunun üzerine internet sitenizden kontrol yaptığımda 20:00 ve 22:00 seferlerinin hâlâ satışta ve görünürde iptal edilmemiş olduğunu, bu seferler için yeni yolculara bilet satıldığını fark ettim. Yani benim biletim, seferler devam ettiği halde keyfi şekilde daha geç saate ötelenmiş ve yerim yeni yolculara satılmış gibi bir tabloyla karşılaştım.
Mevcut işlerim nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi, biletimin iadesini istediğimi ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kalacağımı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bilet iadesinin sadece şubeden yapılabileceği ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin de son derece geçiştirici, durumun farkında ama müşterinin elinden bir şey gelmeyeceğini ima eden bir üslup kullandığını hissettim, bu tavır bana gerçekten insanla alay ediliyormuş duygusu verdi.
Hem rızam alınmadan bilet saatimin defalarca keyfi şekilde değiştirilmesi hem de hâlâ satışta görünen 20:00 seferine alınmıyor oluşum nedeniyle mağdur oldum. 29.04.2026 tarihli 345790 sefer numaralı, Bayrampaşa (Peron 32-33) çıkışlı sefer için, iptal edilmemiş olan 20:00 otobüsünde koltuğumun tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
22 Mart’ta saat 23.20’de İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Ankara AŞTİ yönüne gidecek Metro Turizm seferi için, ymrkmd2 PNR numaralı, 900 TL tutarında ve kart ile ödediğim bir biletim vardı. Aynı yöne gidecek diğer Metro Turizm otobüsleri yolcularını alıp hareket ederken, 23.20 kalkışlı otobüsüm 1 saa...
23 Nisan 2026 tarihinde saat 00.01 Ilgın Otogarı’ndan Sakarya’ya Metro Turizm seferi için bilet almıştım. Ancak Metro Turizm otobüsü Ilgın Otogarı’na hiç giriş yapmadan beni almadan geçip gitmiş, bu nedenle yolculuğumu gerçekleştiremedim. Otobüs saatimden 15 dakika geçmesine rağmen araç gelmeyince ...
Metro Turizm’in 23 Mart gecesi 01.30 İstanbul–Karabük seferi için 343711 sefer numaralı bileti aldık. Akşam saatlerinde tarafımıza otobüsün değiştiğine dair mesaj geldi ve bu değişiklikle birlikte koltuk düzeni de değiştiği için mağdur olduk. Bununla da sınırlı kalmayıp, kalkış saatine yaklaşık 1,5...
18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakasından Karabük’e gitmek için Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden 01.45 seferine 1000 TL tutarında kartla bilet satın aldım. Ancak sefer için hazırlık yaptığımda biletimin yandığını, bileti yanlış aldığımı söylediler. İnternet sitesinde gece 01.45 sef...
28 Şubat 2026 tarihinde Metro Turizm’den Hatay–Sakarya güzergahı için saat 19.30 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Yaklaşık saat 19.20’de otogarda hazır bulunmama ve saat 20.00’ye kadar peronda beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi. Durumu öğrenmek için ilgili birimi aradığımda, sefer saatinin ...
Yorumlar