Metro Turizm’de Onayım Olmadan Bilet Saatimin Değiştirilmesi Ve Mağduriyet Yaşatılması

Metro Turizm’den yaklaşık 15 gün önce 29 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Avrupa (Bayrampaşa) – Karabük için saat 20:00 kalkışlı, 345790 sefer numaralı otobüse bilet aldım. Yolculuktan bir gün önce akşam saatlerinde arandım ve seferin iptal olduğu, istersem bir sonraki sefer olan 22:00 otobüsüne biletimin aktarılabileceği söylendi. İşimin 18:00’de biteceğini, 20:00’den önce başka bir araç olup olmadığını sorduğumda böyle bir sefer olmadığı belirtildi. Bunun üzerine 22:00 seferine aktarılmayı onayladım ve bilet bilgilerimin SMS ile gönderileceği söylendi, kısa süre sonra da mesajla bilet bilgilerim geldi.

Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez hiçbir şekilde aranıp onayım alınmadan, biletimin bu defa 23:00 aracına kaydırıldığına dair bir SMS daha aldım. Bunun üzerine internet sitenizden kontrol yaptığımda 20:00 ve 22:00 seferlerinin hâlâ satışta ve görünürde iptal edilmemiş olduğunu, bu seferler için yeni yolculara bilet satıldığını fark ettim. Yani benim biletim, seferler devam ettiği halde keyfi şekilde daha geç saate ötelenmiş ve yerim yeni yolculara satılmış gibi bir tabloyla karşılaştım.

Mevcut işlerim nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi, biletimin iadesini istediğimi ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kalacağımı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bilet iadesinin sadece şubeden yapılabileceği ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin de son derece geçiştirici, durumun farkında ama müşterinin elinden bir şey gelmeyeceğini ima eden bir üslup kullandığını hissettim, bu tavır bana gerçekten insanla alay ediliyormuş duygusu verdi.

Hem rızam alınmadan bilet saatimin defalarca keyfi şekilde değiştirilmesi hem de hâlâ satışta görünen 20:00 seferine alınmıyor oluşum nedeniyle mağdur oldum. 29.04.2026 tarihli 345790 sefer numaralı, Bayrampaşa (Peron 32-33) çıkışlı sefer için, iptal edilmemiş olan 20:00 otobüsünde koltuğumun tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.