Alibeyköy Metro Turizm 1 Saat 20 Dakika Gecikme Ve İade İhmaline Şikayet

22 Mart’ta saat 23.20’de İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Ankara AŞTİ yönüne gidecek Metro Turizm seferi için, ymrkmd2 PNR numaralı, 900 TL tutarında ve kart ile ödediğim bir biletim vardı. Aynı yöne gidecek diğer Metro Turizm otobüsleri yolcularını alıp hareket ederken, 23.20 kalkışlı otobüsüm 1 saat 20 dakika boyunca, yani 01.30’a kadar hiç gelmedi. Bu esnada otobüsümün gece 02.30’dan önce gelmeyeceği bilgisini aldım.

Bunun üzerine bilet iadesi için önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak ulaşım sağlayamayınca Alibeyköy otogarındaki Metro Turizm gişesine giderek görevli beyefendiye durumu anlattım ve iade talep ettim. Görevli, bilgilerimi alarak iade için mail attığını söyledi. Kendisine, iadenin gerçekleştiğine dair bir belge veya herhangi bir yazılı/onaylayıcı doküman talep ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen bana hiçbir belge verilmedi ve müşteri hizmetlerinin mail ile bana ulaşacağını söyledi.

Gece saat 02.07’de bu kez bir görevli tarafından aranarak otobüsümün kalkacağını, nerede olduğum soruldu. Ben de otogardan ayrıldığımı ve bileti iade ettiğimi söyledim. Adımı söyleyince “tabii, hatırladım” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Ertesi gün, 23 Mart’ta firmadan herhangi bir mail gelmeyince ve başka bir müşteri bavullarımız karışmış olabilir mi diye, firmadan numaram verilerek beni arayınca durumdan daha da şüphelendim. Bunun üzerine 23 Mart saat 17.44’te müşteri hizmetlerini arayarak tüm yaşananları anlattım ve biletimin durumunu sordum.

Müşteri hizmetlerinden biletimin hâlâ aktif göründüğü bilgisini aldım. Ardından yetkili birime aktarılacağım söylendi ve uzun süre bekletildim, fakat herhangi bir yetkili ya da müşteri temsilcisine gerçekten bağlanamadım. Yani ne paramın iadesi yapıldı ne de bana konuyla ilgili net bir açıklama sağlandı.

İstanbul Alibeyköy otogarı Metro Turizm gişe çalışanlarının, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini, yanlış ve güven vermeyen bilgi vermelerini ve bilet iadesi yapıldığı söylenmesine rağmen sistemde hâlâ aktif görünmesini kabul edilemez buluyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ödenen 900 TL bilet ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.