Metro Turizm'de Gecikme, İletişim Eksikliği Ve Hizmet Kalitesizliği

18 Ocak saat 11.00 Samsun çıkışlı, Ankara varışlı ve 22 Ocak Ankara–Samsun seferlerinizde Metro Turizm ile son derece kötü bir deneyim yaşadım. Özellikle 22 Ocak Ankara–Samsun seferinde, normalde kalkış saatimiz 10.00 iken önce 13.00’e ertelendiğine dair SMS aldım, AŞTİ yolundayken bu kez 13.30’a alındığına dair ikinci bir SMS geldi. Ancak şoförün “45 dakika dinlenmesi gerekiyor” denilerek hiçbir net açıklama yapılmadan otobüs 14.00’ü geçtikten sonra kalkabildi.

Otobüse bindiğimizde koltuk numaralarımızın değiştiğini gördük, buna dair de bize önceden açık, net bir bilgilendirme yapılmadı, muavin sadece içeri yönlendirip oturmamızı söyledi. Yol boyunca şoförün sürekli telefonla konuştuğuna, hem de kulaklık kullanmadan, doğrudan elinde telefonla görüştüğüne şahit olduk. Bu durum güvenlik açısından bizi çok tedirgin etti. Yolculuk normalden çok daha uzadı ve yaklaşık 8 saati geçmiş olabilir.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, yol boyunca bir şişe su bile ikram edilmedi, çay-kahveyi geçtim, temel bir ikram dahi sunulmadı. Şoför ve muavinin yaklaşımı, verilen hizmetin kalitesi ve süreç yönetimi bizim için gerçekten kabul edilemez düzeydeydi. Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Söz konusu yolculuklara ait PNR’larım ymclnb8, ymclnc2, ymclnc4 ve sefer numarası 345595’tir. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak firmadan hem yolculara karşı bir özür bekliyorum, hem de sefer planlaması, bilgilendirme ve ikram gibi konularda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve özellikle bu seferde görevli personel hakkında inceleme/işlem başlatılmasını talep ediyorum.