Metro Turizm'de Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali, Çelişkili Bilgi Ve Rötar

Metro Turizm’den Sultanbeyli otogar kalkışlı, Düzce varışlı saat 15.00 seferine 1 numaralı koltuktan bilet almıştım. Seferimin bana hiçbir SMS ya da telefon araması yapılmadan iptal edildiğini, tamamen tesadüfen, farklı bir konu için çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Bu esnada saat 13.45’ti ve görüştüğüm görevli, seferimin iptal olduğunu, 14.00’teki otobüse binmem gerektiğini söyledi.

Sadece 15 dakikam olduğu için büyük bir panikle taksiye binerek, kan ter içinde zorla otogara yetişmek zorunda kaldım. Durumu netleştirmek için tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, dalga geçer gibi, 14.00 seferinin iptal edildiğini, benim otobüsümün 15.00’te geleceğini söyleyerek tamamen çelişkili bir bilgi verdi. Bu tutarsız, ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz yaklaşım nedeniyle ciddi strese girdim.

Tüm bu karmaşaya rağmen 15.00 otobüsünü beklemeye devam ettim. Ancak mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Asıl biletim 1 numaralı koltuk olmasına rağmen bana sorulmadan 37 numaralı, en arka koltuk numarasına atandım. 15.00’te peronda olması gereken otobüs ise yaklaşık 16.00’ya doğru gelebildi ve neredeyse 1 saate yakın rötar yaptı. Bu süreçte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yolcunun zamanının ve konforunun tamamen göz ardı edildiğini hissettim.

Metro Turizm’in sefer iptalini müşteriye bildirmemesi, çağrı merkezi çalışanlarının birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, koltuk numaramın onayım olmadan değiştirilmesi ve üzerine uzun rötar yaşatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu sorumsuzluklar yüzünden ekstra taksi ve otel masrafı ödemek zorunda kaldım ve ne ulaşımda ne konaklamada herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ekstra yaptığım ulaşım ile konaklama masraflarım konusunda gerekli telafi ve iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.