Metro Turizm WhatsApp Yardım Hattında Kaba Üslup Ve Empati Eksikliği

Metro Turizm’in WhatsApp yardım hattı üzerinden yaşadığım iletişim nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Telefonu olmayan abime otobüste ulaşmak için firmadan ricada bulundum ve bu konuda yardımcı olmalarını istedim. Ancak hatta müdür olduğunu belirten kişi son derece sert ve kaba bir üslup kullandı, hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı.

Benim tek isteğim, abimle görüştürmeleri ve bu süreçte nazik, anlayışlı bir yaklaşım sergilemeleriydi. Böyle bir durumda yolcunun yakınına empati ile yaklaşılmasını beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaştım. Metro Turizm’den, özellikle WhatsApp yardım hattında görev yapan yetkililerin iletişim tarzının gözden geçirilmesini, müşterilere karşı daha kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.