Metro Turizm Çağrı Merkezi Çalışanının Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

16 Temmuz 2025 tarihinde babam, Esenler Otogar Metro Turizm’den 4 adet bilet aldı. Ancak biletlerden birinde hata fark edildi ve bu nedenle düzeltme amacıyla çağrı merkezi olarak görünen (0212) 477 94 48 numaralı hattı aradı.

Telefonu açan kadın çalışan, hangi otobüs olduğunu bilemeyeceğini ve kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine babama, “850’li numarayı ara” dedi. Babam da doğal olarak bu numaranın ne olduğunu bilmediği için söz konusu genel Metro Turizm iletişim numarasını sordu. Çalışan bu talep üzerine agresif bir şekilde, “Binlerce numara var, yarım saat sana numaramı mı vereceğim? ” gibi kaba bir ifadeyle konuştu. Babam da “Ama bu 850’li numara tek bir numara değil mi? ” diye sorduğu anda, çalışan telefonu babamın yüzüne kapattı.

Ben konuşmayı hoparlörden bizzat dinledim ve çok rahatsız oldum. Hemen ardından ben arayıp ismini öğrenmek istedim fakat bu defa da benim yüzüme kapattı. Bu tavır, ne kurumsal bir firmaya ne de müşteri ilişkilerine yakışır. Metro Turizm gibi büyük bir firmanın çalışanlarının en azından temel iletişim kurallarına ve nezakete dikkat etmesi gerekir.

Bu saygısızlık karşısında tüm ilgili mercilere şikayetimi bildiriyorum. Gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.