Metro Turizm Uçak Rötarı Nedeniyle Otobüs Biletinin İptal Ve İade Talebi

13.45 İzmit–Düzce seferi için Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’den ymkveu3 PNR numaralı bilet aldım. Ancak kendi uçuşum yaklaşık dört saat rötar yaptığı için otobüs biletimin saatinin ileri alınması gerekti ve bu konuda biletin iptali ya da en azından açığa alınması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem uygulama hem de firma tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan bu kadar ciddi uçak rötarına ve buna bağlı olarak otobüs saatini değiştirme ihtiyacıma rağmen “yardımcı olamayız” cevabı aldım. Bu kadar mağduriyet yaşanmasına rağmen esneklik tanınmaması ve satış sonrası desteğin neredeyse hiç olmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şu an iki biletimin de yanma ihtimali var ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu durum nedeniyle otobüs biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından biletin açığa alınarak daha sonra kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.