Obilet Sistemi Biletimi Görmüyor Ve İptal Edemiyor, 410 TL Kayıp Yaşadım

30.12.2025 tarihli Metro Turizm Düzce – Gebze seferi için Obilet üzerinden saat 19:45 hareketli, PNR numarası ylyzjn2 olan bileti 410 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Önce sefer saatim 20:45’e, ardından 21:30’a ertelendi. Bu saat değişiklikleri nedeniyle sonraki otobüs bağlantımı kaçıracağım için bileti iptal ettirmek amacıyla Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri Metro Turizm ile iletişime geçip biletin iptal edilebileceğini söyledi ve bir süre beklettikten sonra böyle bir biletin sistemlerinde görünmediğini belirtti. Tekrar aradığımda yine aynı şey söylendi. Sonrasında ben de Metro Turizm’i aradım, onlar da bileti göremediklerini söylediler. Mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Otogara gittiğimde firmaya tekrar sordum, onlar da bu bileti göremediklerini ifade etti.

Daha sonra kontrol ettiğimde sorunun Obilet sisteminden kaynaklandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “sistem güncellemesi var” denilerek bilgi verilemeyeceği söylendi, ardından da biletin iptal edilmediğini ilettiler. Sonuç olarak hiçbir şekilde kullanamadığım, sistemde görünmediği söylenen bu bilet yüzünden mağdur oldum ve kendi imkanlarımla yeniden bilet aldım.

Kullanamadığım bu bilet için ödediğim 410 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili, işi geçiştirmeden, “sistem güncellemesi” bahanesiyle oyalamayan yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek istiyorum.