Teslimat Sorunları, Kaba Müşteri Hizmeti Ve Ayıplı Balkon Takımı

Koçtaş üzerinden Divonahome marka bir balkon takımı satın aldım. Satıcıya sorduğumda teslimatın daire önü teslim şeklinde yapılacağı söylendi. Ancak ürün sevkiyatı sırasında nakliyeciler önce ürünü yoldan almam gerektiğini söyleyerek beni zor durumda bıraktı, bunu kabul etmeyince bu kez de apartmanda asansör olmasına rağmen ürünün asansöre sığmayacağını, bu nedenle daireye çıkaramayacaklarını belirttiler.

Yaşadığım sorunla ilgili satıcıdaki müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, daha sonra beni arayarak sesini yükseltip tartışmaya girmiştir. Ayrıca gelen balkon takımının ayakları tam olarak yere basmamakta, ürün bu haliyle dengede durmamaktadır.

Hem teslimat sürecindeki tutum hem de ürünün bu şekilde ayıplı gelmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Firma yetkililerinden, öncelikle tarafıma yaşatılan bu süreç ve çalışanların üslubu için özür dilenmesini, ardından da ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.