Metro Turizm Ve Obilet Arasında Mağduriyet Ve İade Sorunu

31 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından Ankara-Çorum seferi için saat 03.00’e bilet aldım (PNR: 0ylgfav1 / 2LS019TB2, 34 numaralı koltuk). Ancak hareket saatinden sadece 15 dakika önce tarafıma mesaj gönderilerek otobüsün 1 saat 15 dakika rötarla, yani 04.15’te kalkacağı bildirildi. Gece saatinde acil olarak yola çıkmam gerektiği için mağdur oldum ve başka bir firmadan (Mis Amasya) nakit olarak yeni bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, adım ve PNR bilgilerimle bileti sistemden görüntülediler. Ancak, Obilet üzerinden aldığım için iade işlemi yapamayacaklarını, işlemin Obilet tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Obilet ise yalnızca 2 saat üzeri rötarlarda iade yapılabileceğini belirtti. Metro Turizm’in kendi politikası 1 saat üzeri rötarlarda iade yapılabileceğini belirtmesine rağmen, iki firma arasında yönlendirilerek sorunum çözülemedi ve ücret iadem yapılmadı.

Bilet ücretini banka kartımla 300 TL olarak ödedim. Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in bu süreçte sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak iki firma arasında çözüm aramak zorunda bırakılmak ve mağdur edilmek kabul edilemez.