to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm 15 Dakika Kuralı ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
06.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.50 civarında Obilet üzerinden PNR numarası ymbanv3 olan İzmit–Samsun Bafra seferi için Metro Turizm’den 800 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün seyahatim zorunlu olarak iptal olduğu için bileti iptal etmek istedim ancak Obilet, biletin sadece satın alındıktan sonraki ilk 15 dakika içinde iptal edilebileceğini söyleyerek iptal talebimi reddetti.
Bileti aldıktan kısa süre sonra iptal için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat aramama rağmen ulaşamadım. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sistemlerinde 15 dakika kuralı olduğunu, bu nedenle iptal yapamayacaklarını ve ücret iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Hem uygulamada/ bileti alırken bu kuralın yeterince açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmemesi hem de aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve 06.01.2026 tarihli İzmit–Samsun Bafra seferine ait 800 TL bilet ücretimin istisnai olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.50 civarında Obilet üzerinden PNR numarası ymbanv3 olan İzmit–Samsun Bafra seferi için 800 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün seyahatim zorunlu olarak iptal olduğu için bileti iptal etmek istedim ancak Obilet, biletin sadece satın alındıktan sonraki ilk 15 dakika içinde iptal edilebileceğini söyleyerek iptal talebimi reddetti.
Ben bileti aldıktan kısa süre sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak aramama rağmen kendilerine ulaşamadım. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde 15 dakika kuralı olduğu için iptal yapamayacaklarını ve ücret iadesi gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Hem uygulamada/bileti alırken bu kuralın yeterince açık şekilde belirtilmemesi hem de aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilerek, 06.01.2026 tarihli İzmit–Samsun Bafra seferine ait 800 TL bilet ücretimin istisnai olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
