Metro Turizm Şoförünün Köpeğine Yönelik Tehditkar Ve Saygısız Tutumu

28.07.2026 tarihinde saat 16:00’da Metro Turizm ile yolcu PNR numaralı Ankara–İstanbul seferine bilet alarak yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Henüz yolculuk başlamadan, valizimi teslim ettiğim esnada evcil hayvanımla ilgili olarak şoför ve muavinin üslubu ve davranışları yolculuğumun konforunu ve huzurunu ciddi şekilde bozdu.

Valiz teslimi sırasında köpeğim çantasında, çanta da kolumdayken ve henüz kalkış saatine zaman varken, şoför köpeğime bakarak “Bu böyle mi gelecek?” şeklinde bir ifadede bulundu. Kendisine çantanın omzumda olduğunu, kuralları bildiğimi ve daha önce seyahat ettiğimi söyledim. Buna rağmen şoför, “Ben ilk defa seyahat ediyorum.” diyerek alaycı ve laubali bir tavırla, saygısız iletişimini sürdürdü.

Kalkış saati yaklaşırken aracın hemen yanında köpeğimi çantasına düzgünce yerleştirdim; sadece kafası dışarıda nefes alıyordu ve henüz araçta değildik, hareket saati de gelmemişti. Bu sırada şoför, bu kez doğrudan bana dönerek, fermuarı kapatmamı, araçta açarsam beni yolun ortasında indireceğini söyleyerek son derece kaba, tehditkar ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi.

Yolculuk başladıktan sonra da muavinin ilgisizliği, hizmetten ve iletişimden bir haber tavrı aynı şekilde devam etti ve bütün yolculuğum huzursuz ve gergin bir şekilde geçti. Kendimi hem bir müşteri hem de bir insan olarak değersiz hissettim.

Metro Turizm’in, özellikle yolcu ile birebir iletişim halinde olan şoför ve muavin gibi çalışanlarını seçerken üslubu düzgün, saygılı ve iletişim becerisi olan kişilerden özenle seçmesini talep ediyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle şirketten resmi bir özür, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafisini ve ödediğim ücretin iadesini rica ediyorum.