Metro Turizm Sefer İptali Bilgi Eksikliği Ve Yaşanan Mağduriyet

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 00:15’te Metro Turizm’in İstanbul Sultanbeyli’den Adana’ya düzenlenen, PNR kodu ynmcdn5 olan seferi için kişi başı 1500 TL tutarında bileti kredi kartı ile online olarak satın aldım. Belirtilen saatte peronda olmamıza rağmen otobüs gelmeyince Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımızda seferin iptal edildiğini o anda öğrendik.

Sefer iptaliyle ilgili olarak ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece seferin iptal edildiği bilgisini tarafımıza haber vermedikleri için üzgün oldukları söylendi ve bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bize ertesi gün akşam saatine başka bir sefer teklifi yapıldı ancak bu nedenle o gece boyunca dışarıda kalmak zorunda kaldım, tüm planlamam bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bilet ücretinin iadesi yapılmış olsa da bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğradım.

Yaşadığım mağduriyetin sadece bilet iadesiyle sınırlı kalmamasını, maddi ve manevi kayıplarım için ek bir telafide bulunulmasını ve bu tarz iptallerde yolcuların mutlaka önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.