Metro Turizm Rötarlı Sefer, Bozuk Koltuk Ve Eksik İnternet Ve İkram Hizmetleri

22 Ocak 2026 Perşembe günü İzmir–Ankara 22.00 Metro Turizm seferi için bilet aldım. Sefer hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 20 dakika rötarla 22.20’de hareket etti. Uzun mesafeli gece yolculuğu için özellikle ergonomik koltuk tercih ederek bilet almama rağmen, tahsis edilen 20 numaralı koltuğun yatma mekanizması bozuktu ve koltuk kesinlikle yatmıyordu.

Skolyoz olan yolcu olarak uzun yolculuklarda koltuğun yatma ve ergonomi fonksiyonlarının çalışır olması sağlık durumum açısından zorunlu. Buna rağmen bozuk koltukla yolculuk yaptırılmam, gerekli teknik kontrollerin yapılmadığını ve yolcu sağlığının dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. Bu durumu yolculuk esnasında muavine bildirdim; ilk bildirime kayıtsız kalındı, ikinci bildirimde ise başka koltuğa geçme talebim “maalesef” denilerek reddedildi ve hiçbir alternatif çözüm üretilmedi. Bu süreçte artan bel ve boyun ağrılarıyla, ciddi fiziksel acı çekerek seyahat etmek zorunda bırakıldım.
Araçta internet hizmeti olduğu beyan edildiğinden şifre istedim ama yine maalesef denildi bu hizmetten de faydalanamadım. Ayrıca ikram hizmeti de yoktu; su gibi temel bir ihtiyacın dahi kendiliğinden sunulmadığı, talep edilmedikçe verilmediği bir ortamda 9 saatlik yolculuk son derece konforsuz ve sağlıksız şekilde geçirilmiştir.

Buna ek olarak internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmak ve mevcut şikayeti kontrol etmek istediğimde de sistemsel bir engelle karşılaştım. Site üzerinde şikayet kontrolü için istenen telefon numaramın son üç hanesini sistemin kabul etmediğini, rakamların ekrana yazılmadığını tespit ettim. Bu nedenle kendi siteniz üzerinden şikayetimin takibini yapamadım. Bu şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

Seferin rötarlı gerçekleşmesi, tarafıma tahsis edilen koltuğun ayıplı ve kullanılamaz durumda olması, koltuk değişikliği talebimin hiçbir makul gerekçe olmaksızın reddedilmesi, taahhüt edilen internet hizmetinin fiilen sunulmaması, ikram ve Konfor koşullarının uzun yolculuk için asgari seviyenin dahi altında kalması ve ayrıca internet sitenizde şikayet oluşturma ve takip süreçlerinin sağlıklı çalışmaması sebebiyle sunulan hizmeti açıkça “ayıplı hizmet” olarak nitelendiriyorum. PNR numaram YMGECF0’dır.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, ilgili sefer için ödemiş olduğum bilet bedelinin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını ve şikayetim hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde.