Metro Turizm Otobüsünde Sigara İçilmesi Ve Yetersiz Hizmet Şikayeti

Bartın’dan Gebze istikametine 07.08.2026 tarihinde saat 13:30’a çekilen, aslen 17:30 seferi olan Metro Turizm otobüsüyle 7 numaralı koltukta yaptığım yolculuk, bugüne kadar yaşadığım en kötü otobüs yolculuklarından biri olmuştur. Firmanızın hem hizmet kalitesi hem de yolcu güvenliği konusunda gösterdiği ciddiyetsizlik kabul edilemez düzeydedir.

Saatler süren yolculuk boyunca yolculara yalnızca bir bardak su ikram edildi. Bu kadar uzun bir yolculukta bu denli yetersiz ikram ve hizmet sunulması, müşteriye verilen değerin son derece düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Daha vahim olan ise araç içerisinde sigara içilmesidir. Otobüste bulunan görevli personel arasında şoför sigara içmiş, yanında oturan kapalı bir kadın yolcu da sigara içmeye devam etmiş ve otobüsün içi adeta duman altında kalmıştır. Kapalı alanda sigara içilmesi hem yasalara aykırı hem de diğer yolcuların sağlığını hiçe sayan bir davranıştır. Yolcuların temiz hava soluma hakkının bu şekilde ihlal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, uğradığımız her otogarda normalin çok üzerinde sürelerle bekletildik. Personelin açıklamasına göre bunun nedeni, hızlı araç kullanımı veya uzun süre direksiyon başında kalınması sonucu takograf süresinin dolmasıydı. Bu durum, firmanızın sefer planlamasını ve çalışma düzenini ne kadar kötü yönettiğini açık biçimde ortaya koymaktadır. Kendi organizasyon eksikliklerinizin bedelini, yolcuların zamanını alarak ve mağdur ederek örtmenizin hiçbir haklı gerekçesi olamaz.

Hem yolcu güvenliğini tehlikeye atan, hem yasalara aykırı davranan hem de hizmet kalitesini bu derece düşüren bu anlayışın kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, araçta sigara içen personel hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım bu olaylarla ilgili gerekli başvuruları ilgili resmi kurumlara ve tüketici mercilerine yapacağımı bilgilerinize sunarım.