Metro Turizm'de Gecikme Ve Konforsuz Yolculuk Şikayeti

29.06.2026 tarihinde saat 18.00’de Van’dan Metro Turizm ile Gebze Kocaeli Otogarı’na gitmek üzere yofuhp9 PNR numaralı seferle yola çıktım. Varış noktam Gebze olmasına rağmen hâlâ yoldayım ve aktif saat 21.01 olmasına rağmen tahmini varış süresi 22.30 olarak belirtiliyor, bu nedenle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Yolculuk boyunca otobüs şoförü aracın içinde sigara içti. Mola saatini sorduğumuzda ise bize “canım ne zaman isterse” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi. Bu durum hem yolcu sağlığını hem de konforunu hiçe sayan bir tavırdı.

Ayrıca özellikle 2+1 koltuk tercih ederek bilet almama rağmen, benim hiçbir onayım ve rızam olmadan seferim 2+2 otobüse değiştirilmiş. Bununla ilgili önceden bilgilendirilmedim ve tercih ettiğim konforu alamadım. Yolculuk boyunca otobüsün klimasının çalışmaması da ekstra bir sıkıntı yarattı, araç içinde bunaltıcı bir ortam oluştu ve ciddi anlamda rahatsız oldum.

Muavin, kişisel olarak elinden geleni yapmaya çalıştığını, yaşadığımız sorunların firmadan kaynaklandığını ifade etti; bu da yaşanan aksaklıkların sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybım, hem konforsuz ve sağlıksız seyahat koşulları, hem de tercih ettiğim 2+1 hizmetinin verilmemesi yüzünden mağdur oldum. Metro Turizm’den bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yaşananlarla ilgili özür dilenmesini, ayrıca ilgili personel ve seferle ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.