Metro Turizm Otobüsünde Gereksiz Beklemeler Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Gecikme Ve Maddi Kayıp

İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kilis Otogarı’na Metro Turizm ile 22.05.2026 tarihinde saat 18.00’de, 79 numaralı aba209 plakalı otobüsle yaptığım yolculuktan hiç memnun kalmadım. Bilet bilgilerim k:41 ve PNR:YNRREN0’dır. Otobüs, güzergâh boyunca neredeyse her durakta gereğinden fazla bekledi, bazı molalarda 30–45 dakika otobüsün içinde veya tesiste beklemek zorunda kaldık. İstanbul–Kilis gibi zaten uzun ve yorucu bir yol için bu kadar gereksiz ve kontrolsüz bekleme süresi, yolculuğu çok daha yıpratıcı hale getirdi.

Ödediğim bilet ücreti oldukça yüksek olmasına rağmen sunulan hizmet kalitesi son derece zayıftı. Koltuk ekranları çalışmıyordu, yol boyunca düzenli bir ikram hizmeti yapılmadı ve otobüsün temizliği de yeterli değildi. Beklentim, bu kadar yüksek ücret karşılığında en azından düzenli, konforlu ve bakımlı bir araçla yolculuk yapmaktı.

Şoförün ve görevlilerin zaman yönetimi ve sorumluluk bilinciyle hareket etmemesi nedeniyle sefer ciddi şekilde gecikti. Bu gecikme yüzünden önceden planladığım başka taahhütlerime de geç kaldım ve doğrudan maddi kayıp yaşadım. Zamanında varmam gereken yere bu firmanın sorumsuzluğu sebebiyle geç ulaştım.

Metro Turizm’den, bu yaşanan gecikme ve yetersiz hizmetle ilgili gerekli iç denetimlerin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve uğradığım mağduriyet ile maddi kaybım konusunda benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.