Metro Turizm Gecikmesi Ve İade Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

31 Mayıs Pazar günü saat 19.30 Eskişehir – Bolvadin seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasına ait, 3 ve 4 numaralı koltuklar için iki adet bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Eskişehir otogarına gittik ve firmaya otobüsün ne zaman geleceğini sorduk. Görevli, yanımızda şoförü aradı ve henüz Bilecik’e bile gelmediklerini, yaklaşık 1,5–2 saatlik gecikme olacağını söyledi.

Bu gecikme nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için, otogardaki Metro Turizm acentesine gidip biletlerimi iptal ettirmek istedim. Ancak bileti internetten aldığım için iptal işlemini yapamayacaklarını, Enuygun üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Enuygun’u aradığımda ise Metro Turizm’in tahsilatı kendi yaptığı için iptal ve iade işlemini kendilerinin yapamadığını, firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Günlerce telefonla aramama rağmen Metro Turizm tarafında muhatap bulamadım, bu süreçte kimse sorumluluk almadı.

Otobüs 1,5–2 saat gecikeceği için aynı gün ulaşımımı sağlayabilmek adına başka bir firmadan tekrar bilet almak ve yeniden ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Gecikme nedeniyle kullanamadığım Eskişehir – Bolvadin seferine ait 3 ve 4 numaralı koltuklar için aldığım iki biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.