Üç Dakika Geç Kalınca 850 TL’lik Biletim Yanıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

30.05.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’den Alanya–Konya arası saat 09.30 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Yolda olduğum için otobüsü sadece 3 dakikayla kaçırdım. Otobüs firması beni aradığında yolda olduğumu ve yaklaşık 3 dakika içinde terminalde olacağımı özellikle belirttim, buna rağmen biletimin yandığını ve kesinlikle bekleyemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine Metro müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve biletimin iptal edilip ücret iadesi ya da en azından açık bilete çevrilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri de biletimin tamamen yandığını, herhangi bir iade veya işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Sonrasında bana Metro WhatsApp şikayet hattı olan 0505********55 numarası verildi, saat 10.48 civarında bu hatta da ulaştım ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Sadece 3 dakikalık bir gecikme nedeniyle, hiçbir esneklik gösterilmeden 850 TL tutarındaki banka kartımla ödediğim bilet ücretimin tamamen yanması ve hiçbir alternatif sunulmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 850 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.