Metro Turizm Erken Kalkışı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 500 TL Ek Ücret

26.10.2026 tarihinde Metro Turizm’den sabah 05:00 İzmit Otogar kalkış saatli, Esenler Otogar varışlı sefer için bilet aldım. Telefon numaram ve e-posta adresim sisteme kayıtlı olmasına rağmen firma ne arama yaptı ne de bir bilgilendirme mesajı gönderdi. Saat 04:45 civarında otogarda, 19–20 numaralı peronlarda hazır bulunmamıza rağmen otobüs, planlanan kalkış saatinden çok önce 04:15’te yolcumuz var mı diye sormadan, bizi hiç umursamadan hareket etmiş.

Soğukta, sabahın çok erken saatinde 05:40’a kadar otogarda beklemek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda o saatte çağrılar düşmüyordu, rötar yapmış gibi bekletildik, sonra da asıl durumun otobüsün biz oradayken haber vermeden erkenden kalkıp gitmesi olduğu ortaya çıktı. Sonrasında bize “gidin tekrar bilet alın” denilerek, başka çözüm üretilmeden yönlendirildik ve İzmit Otogar’dan Esenler Otogar’a tekrar bilet alarak 500 TL daha ödemek zorunda bırakıldık.

Her hafta bir gün Metro Turizm’i tercih eden yolcular olarak bu sorumsuzluktan dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. Hem erken saatte otogarda bekletilmemizin hem de ekstra ödediğimiz 500 TL’nin telafi edilmesini ve bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.