Metro Turizm Biletiyle Otobüse Alınmama Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

3 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:00 Ankara–Menemen seferi için aldığım bilete rağmen Metro Turizm tarafından otobüse alınmadım. Peron da dahil olmak üzere tam 45 dakika otobüsü bekledim, ancak otobüs hiçbir şekilde beni almadan hareket etti.

Bu süreçte firmanın çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “5 dakikaya geliyor” denilerek oyalandım. Sonrasında neden geri aranmadığımı sorduğumda ise görevli kişi “Niye arayalım” şeklinde gevşek ve umursamaz bir tavırla cevap verdi ve gülerek konuştu. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de bu saygısız tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bilet alırken telefon numarası istenmesine rağmen, böyle bir gecikme ve mağduriyet durumunda hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve otobüsün beni almadan gitmesini kabul etmiyorum. PNR numaram YOXNFU1’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.