Kupon Çalışmıyor, Sefer Saati Keyfi Değiştirildi Ve Bagaj Ücretinde Mağduriyet

Metro Turizm ile 22.08.2026 tarihinde Samsun Terme’den İstanbul Samandıra’ya almış olduğumuz biletlerle yaşadığımız süreçte kabul edilemez derecede mağdur edildik. Aldığımız bileti değiştirmek için açığa aldık ve tarafımıza RF93AMCGJV kodlu bir kupon tanımlandı, ancak bu kuponu defalarca doğru girmemize rağmen “eksik/hatalı giriş” uyarısı alarak kullanamadık. Obilet üzerinden yaptığımız işlemlerde de kuponun çalışmamasıyla ilgili ekran görüntülerimiz mevcut.

Kuponu kullanamayınca yeniden bilet almak zorunda kaldık ve bu süreçte bize hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik aldığımız biletlerin saati de bize sorulmadan keyfi şekilde değiştirildi. 20.00 seferi için 19.30’da peronda hazır olmamıza rağmen, “8 arabasını bekleyebilirsiniz” denildi, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin 21.30’a alındığını öğrendik ve yaklaşık 1,5 saat boyunca gereksiz yere bekletildik. Aynı problemi yaşayan başka yolcular da vardı, onların da bilet saatleri haber verilmeden değiştirilmişti.

Bagaj konusunda da son derece rahatsız edici bir muameleyle karşılaştık. Başta “bagaj için atarsınız bir şeyler” denerek para talep edildi, bavulları taşımak ve yerleştirmek için yardımcı olan kimse olmadı, eşyalarımız döküldü ve ortada kaldık. Hem kupon mağduriyeti yaşadık, hem saatlerce bekletildik, hem de bagaj için ayrıca para istenip hiçbir hizmet verilmedi.

Paramızla bu şekilde rezil edilmeyi, haber verilmeden sefer saatinin değiştirilmesini, çalışmayan kupon nedeniyle ikinci kez bilet almak zorunda kalmayı ve bagajda yaşadığımız kötü muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan sefer ve çalışmayan kupon nedeniyle ödediğimiz tutarların iadesini ve bagaj konusunda talep edilen ücretle birlikte tüm zararlarımızın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.