30.05.2026 tarihinde Metro Turizm ile Amasya Aydınca yönüne Obilet.com üzerinden ynxpej0 numaralı bileti aldım. Ancak biletin hiçbir yerinde Bayrampaşa Otogarı’ndaki peron numarası yazmıyor. Metro Turizm çağrı merkezini defalarca aradım, telefonlarıma cevap verilmedi. Amacım sadece, gönderdiğim kişinin yaşlı olması nedeniyle otogara gittiğinde peron aramaması için önceden peron numarasını öğrenmekti.
Çağrı merkezine ulaşamayınca Metro’nun WhatsApp hattına yazdım, yaklaşık 30 dakika sonra gelen tek yanıt “Obilet firmasından öğrenin” oldu. Bunun üzerine yoğun uğraşlar sonucunda Obilet’e ulaştım, fakat oradan da “biz sadece satışa bakıyoruz, peron bilgisini bilmeyiz” cevabını aldım. Başka illerdeki Metro şubelerini aradım, onlardan da net bir bilgi alamadım.
Anlayamadığım nokta şu: Biletinizde peron numarası yazmıyor, çağrı merkezine ulaşılamıyor, WhatsApp hattı sorumluluğu bileti satan yere atıyor, bileti satan yer de sizden bilginin gelmediğini söylüyor. Firmanızla ilgili daha büyük bir sorun yaşandığında yetkiliye veya çağrı merkezine nasıl ulaşılacak, ulaşıldığında gerçekten çözüm bulunabilecek mi, bu konuda ciddi endişe duyuyorum.
Metro Turizm’den, özellikle yaşlı yolcular için peron bilgisinin bilete açıkça yazılmasını, peron bilgisi gibi temel bir konuda yolcuyu oradan oraya yönlendirmek yerine doğrudan net bilgi verilmesini ve çağrı merkezi/WhatsApp müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar