to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Otogarına Giden Otobüs Saat 12'de Gecikti Ve Bilgilendirme Yok
09.02.20026 sabah 06:50 de Bursa Otogar Metro yazıhanesinden 07:30 kalkacak dedikleri için İstanbul Avrupa Esenler otogarına bilet aldım. Müşteri hizmetlerinden İstanbul'a da özellikle servis konusunu sormuştum acelem olduğu için. Araç Bursa'ya terminale 08:00 da geldi ve 08:30'a kadar kalkmadı. 10:30 da Esenler'de olması gereken araç 12:04 'te oldu. İnince aldığım cevap yapacak bir şey yok bir saat bekleyeceksiniz. Şoförün yazıhaneden yazıhanenin arabadan servisten haberinin olmadığı iletişimin sıfır olduğu bir firma. Üstelik 1 saat geç kalkacağı da bildirilmesi tarafıma en son araca gidip sorduğumda öğrendim. İstanbul'a gelirken ilk kez kullandım bu da son oldu. Aksilikler karşısında bile bilgilendirme yapmayan sonunda sorduğunda yapacak bir şey yok dışında cevap alamadığım. İptal edin başka araçla gideyim dediğimde çözüm üretme çabasına girmeyen bir firma o yüzden boşa harcayacak vaktiniz çok değilse kesinlikle tercih etmeyin
Gelişme
09.05.2026 tarihinde Bursa Otogarı’ndan İstanbul Esenler’e Metro Turizm’den 07.30 kalkışlı bir sefer için, terminalden 06.55’te bilet aldım ve yaklaşık 600 TL ödedim. Araç 07.30’da kalkması gerekirken 08.00 civarında geldi ve 08.30’da ancak hareket etti. Bu süre boyunca ne otogardaki yazıhaneden ne de şoförden sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, herkes suçu birbirine attı.
Normalde 10.30’da Esenler’de olması gereken araç 12.03’te varış yaptı. Ben özellikle birkaç dakikaya bile ihtiyacım olduğunu, orada bir saat kaybetmemek için servise bilgi verilmesini rica etmeme rağmen ne şoförün servisle ulaşamayacağını numaranın olmadığını söyledi. Esenler’e vardığımda ise “servis şimdi kalktı, yapacak bir şey yok, bir saat bekleyeceksiniz” denilerek mağduriyetim daha da arttırıldı. Araçların eski ve konforsuz olmasını bile artık sorun etmiyorum; asıl problem tamamen ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım olması.
Oysa Bursa’da, araç bu kadar gecikince bu yolculuğa hiç çıkmayıp başka firmayı tercih etmek için bilet iptali talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi. Acelem olduğu ve vaktinde kalkacak diye özellikle bu seferi tercih ettiğim halde, tüm planlarım bozuldu önemli bir toplantıya yetişmek için yeteri kadar erken yola çıkmama rağmen geç kaldım saatlerce zaman kaybettim.
Yaşadığım bu gecikme ve iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu konuda resmi bir açıklama yaparak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım ilk deneyim aynı zamanda son olacak, fakat yine de başka yolcuların benzer sorunlar yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
