İptal Ve İade Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

31.07.2026 tarihinde saat 23.00’te İstanbul Esenler’den Antalya Finike’ye annem Z***** D**** adına Metro Turizm gişesinden 1400 TL’ye bilet satın aldık. Ancak gece engelli olan yeğenimin acil sağlık durumu nedeniyle annemin Ankara’ya gelmesi gerekti ve seyahati değiştirmek zorunda kaldık.

Bu nedenle sabah Marmara Ereğlisi Yeniçiftlik gişeye gidildi, ancak buradaki görevliler işlemi oradan yapamayacaklarını, Esenler gişeye giderek bileti iptal ettirebileceğimizi söyledi. Herhangi bir süre kısıtlaması ya da iptal–iade şartları hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Yeniçiftlik şubede anneme Ankara için yeni bir bilet düzenlenerek 1250 TL tahsil edildi ve Esenler’den Antalya bileti için ödediğimiz 1400 TL’yi iade alabileceğimiz açıkça söylendi.

Annem bugün Ankara biletiyle yola çıktığında otobüs Esenler’e uğradı ve burada iade talebinde bulundu. Ancak Esenler gişe, iade işlemi yapamayacaklarını, gece Antalya otobüsü kalktığı için sistemde böyle bir işlem görünmediğini, bu nedenle iade yapılamayacağını söyledi. Biletin askıya alınamayacağı, farklı bir tarihte dahi kullanılamayacağı ifade edildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti alırken 24 saatlik süre dolmadan iptal hakkımız olmadığı gerekçesiyle yine iade yapılamayacağı söylendi. Gişede bu kuralların neden baştan açıklanmadığını sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım.

Hem acil bir sağlık durumu hem de gişe tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk. Antalya bileti için ödediğimiz 1400 TL’nin, verilen söz ve yaşanan süreç dikkate alınarak iade edilmesini veya en azından açık bilete çevrilerek kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.