Metro Turizm'in 2 Saat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

21 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 07.45 için Metro Turizm’den Kocaeli Karamürsel Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na bilet aldım. Saatinden önce otogarda olmamıza rağmen otobüs yaklaşık 09.45’te geldi, yani neredeyse 2 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldık.

Beklerken otogardaki Metro Turizm gişesinde görevli kimse yoktu, kimseye ulaşamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da 7/24 aktif görünmesine rağmen uzun süre hatta beklememize rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadık ve sefer hakkında hiçbir bilgi verilemedi. Otogardaki diğer firmalara sorduğumuzda da Metro’nun seferlerinin genelde görünen saatten çok geç geldiğini, bilgi verecek kimse bulunmadığını söylediler.

Gelmek bilmeyen otobüs için en azından biletimizi iptal edip paramızı kurtarmak istedik, ancak sefer saati geçtiği için iptal yapılamayacağı söylendi. Bu nedenle başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Neredeyse 2 saat sonra Metro Turizm çalışanı bizi arayıp otobüsün en geç ne zaman geleceğini söyleyerek ancak o zaman bilgi verme zahmetinde bulundu. Metro’nun biletini iptal ettiremediğimiz için bu kez de diğer firmadan aldığımız bileti iptal ettirmekle uğraştık.

Sonuç olarak hem zamanımız boşa gitti hem de toplamda 1.160 TL civarında maddi kaybımız oluştu. Metro Turizm’in sefer saatlerine uymaması, otogarda görevli bulundurmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretlerimizin ve uğradığımız maddi zararın iadesini talep ediyor, firmanın bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.