Sefer Kodu Uyuşmazlığı Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 15:30 için Metro Turizm’den İstanbul Alibeyköy otogarından Bursa otogarına tek yön otobüs bileti satın aldım. Biletim üzerinde otobüsün önünde yazması gereken sefer kodu ve koltuk numaram açıkça görünüyordu. Perona gittiğimde gelen otobüslerin önlerindeki kodları kontrol ettim, ancak benim biletimde yer alan gidiş kodu ile perona gelen otobüsün kodu uyuşmadığı için doğal olarak o araca binmedim ve saatinde gelecek olan otobüsü beklemeye devam ettim.

Planlanan saatte otobüs hareket etmeyince ve gecikme olduğunu düşünerek orada dolaşan bir Metro Turizm görevlisine durumumu sordum. Görevli, otobüsün çoktan gittiğini söyleyip yalnızca “gidin başka bilet alın” diyerek yardımcı olmadan geçiştirdi. Ne sefer kodu uyuşmazlığı ile ilgili bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunuldu.

Bu yaşananlar sonucunda hem bilet ücretim yanarak maddi kayıp yaşadım hem de ciddi zaman kaybına uğradım. Üstelik peronda benim gibi mağdur olmuş başka yolcular da gördüm; bu da sorunun yolcularda değil, firmadaki işleyişte ve personel yaklaşımında olduğunu düşündürüyor.

PNR numaram YNSLDO4’tür. Metro Turizm’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yanlış yönlendirilmeme ve sefer kodu uyuşmazlığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için peron bilgilendirmeleri ve personel yaklaşımı konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu olaydan sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.