Hayal Kırıklığına Uğratan İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği

Metro Turizm’den İstanbul Alibeyköy – Ankara AŞTİ hattı için 14 Eylül 2026 tarihli, saat 01.05 kalkışlı sefer için bilet aldım. Biletimde belirtilen saatten önce, yaklaşık 00.40’ta Alibeyköy Otogarı’na gittim. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, telefon araması ya da e-posta ile bilgi verilmedi. Seferin iptal edildiğini ancak otogarda yazıhaneye gidip özellikle sorduğumda öğrendim.

İptal edilen sefer yerine beni başka bir araçla Samandıra’ya götürdüler ve oradan Ankara’ya aktarılacağım başka bir araca yönlendirdiler. Planlanan seferim hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde değiştirilmiş oldu ve ben kendi çabamla sormasam durumdan haberdar bile olamayacaktım. Yaşadığım süreçte personelin yaklaşımı ve yolcunun bilgilendirilmesine verilen önem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin ve uğradığım manevi zararın dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve uygun görülecek şekilde manevi anlamda telafi edilmesini talep ediyorum. İnceleme için PNR kodum: yprzjl9.