Metro Turizm Mükerrer Satılan Tekli Koltuk Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

09/02/2026 tarihinde saat 03:15 kalkışlı Samandıra Tesis - Ankara seferinde, Metro Turizm’den satın almış olduğum ymncdj7 referans numaralı bilet ile yolculuk yapmak üzere araca zamanında geldim. Bilet bilgilerime göre tarafıma tahsis edilen koltuk numarası 30 numaralı tekli koltuktu. Ancak araca bindiğimde aynı koltuğun başka bir yolcuya da satıldığını, yani koltuğun mükerrer olarak satıldığını gördüm.

Durumu hemen araç personeline iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve seçtiğim tekli koltuk konforunu ve güvenliğini sağlamayan, en arka sırada rastgele bir koltuğa oturtularak yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Muavin ve araç personeli konu ile ilgilenmedi, taleplerimi cevapsız bıraktı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu süreçte hem ödediğim hizmetin karşılığını alamadım hem de yolculuğumu konforsuz ve isteğim dışında bir koltukta yapmak zorunda kaldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım hizmetin vaat edilen nitelikleri taşımaması nedeniyle bu durumun “ayıplı hizmet” olduğunu düşünüyorum. Tekli koltuk konforu ve güvenliği için ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, yerimin onayım dışında değiştirildiği ve personelinizin ilgisizliği nedeniyle mağdur edildiğim için, öncelikle bilet ücretimin 770 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, tekli koltuk ile en arka koltuk arasındaki Konfor ve nitelik farkı gözetilerek uygun bir tazminatın tarafıma ödenmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.