Geciken Sefer, Konforsuz Otobüs Ve Kayıp Bagajla Mağduriyet

02.08.2026 tarihinde Metro Turizm’in 423408 numaralı Ankara–Gebze seferine, toplam 2223 TL ödeyerek 3 adet bilet satın aldık. Araca binerken hiçbir bagajımıza etiket yapıştırılmadı. Seferin planlanan varış saati 17.45 olmasına rağmen, Gebze’ye ancak 19.30 civarında ulaşabildik. Yol boyunca klima çalışmayan, son derece konforsuz bir araçla seyahat ettik. Sınırsız ikram olduğu söylenmesine rağmen, su istemek için servis çağrı butonuna basmamıza rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca muavini bekledik ve sonunda kalkıp suyu kendimiz almak zorunda kaldık.

Biz Ankara–Gebze bileti almamıza rağmen, koltuklarımızın İzmit’te başka yolcuya da satıldığını öğrendik. Ayrıca bu aracın Ankara’dan kalktığını düşünürken, aslında Konya’dan gelen bir araç olduğunu yolculuk sırasında fark ettik. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle zaten sıkıntılı, konforsuz ve normalden uzun süren bir yolculuk yaşadık.

Gebze’ye vardığımızda otobüs perona yanaşmadı, terminalin içinde Metro Turizm ofisinin hizasında, yol kenarında apar topar indirildik. Otobüs uygun şekilde perona girmediği ve bagaj organizasyonu yapılmadığı için tüm bagajlar karıştı. Bu esnada valizlerimizden biri başka bir yolcu tarafından alınarak götürüldü. Kayıp bagajda 2 yaşındaki oğlumun ilacının olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sorun ciddiye alınmadı.

Gebze terminalindeki Metro Turizm ofisine gittiğimizde, görevli yetkisinin olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradık, saatler sonra güçlükle ulaşabildik. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 3 gün geçti ve problem hâlâ çözülmedi, kayıp bagajımız tarafımıza teslim edilmedi.

Hem yaşadığımız kötü yolculuk deneyimi hem de bagajımızın kaybolması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Kayıp bagajımın acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.