Cam Kenarı Koltuk Seçiminde Yanıltıcı Bilgi, İade Talebi

07.08.2026 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden Dudullu kalkışlı Rize otobüsünde, saat 21.45 seferi için bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında koltuk seçim ekranında 30 numaralı koltuk açıkça cam kenarı olarak gösteriliyordu, bu nedenle özellikle cam kenarı olduğu için bu koltuğu tercih ederek satın aldım.

Sefer günü ise araç fiilen yaklaşık 22.15’te Samandıra’dan hareket etti ve araca bindiğimde bana tahsis edilen 30 numaralı koltuğun koridor tarafında olduğunu gördüm. Yani online satış ekranında gösterilen koltuk yerleşimi ile kullanılan otobüsteki koltuk düzeni birbirinden tamamen farklıydı ve ben cam kenarı seçmiş olmama rağmen koridor koltuğunda seyahat etmek zorunda bırakıldım.

Koltuk bilgisinin satın alma aşamasında yanlış veya gerçeğe aykırı şekilde gösterilmesi, benim için doğrudan satın alma kararını etkileyen bir husustur ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Araç veya koltuk düzeni değişmiş ise dahi, yolcunun önceden bilgilendirilmesi ve mümkünse tercihine denk bir koltuk sağlanması gerektiği halde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bilet, ödeme kaydı ve koltuk seçim ekranına ilişkin görüntüler de dahil olmak üzere mevcut tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.