Cam Kenarı Koltuğu Verilmedi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

08.02.2026 tarihinde saat 15.00’te Samandıra Otogarı’ndan Karabük Otogarı’na hareket eden Metro Turizm seferi ile seyahat ettim. Biletimi satın alırken özellikle cam kenarı olacak şekilde koltuk tercihi yaptım.

Otobüse bindiğimde, otobüs içerisindeki koltuk numaralarının bilette belirtilen koltuk düzeniyle uyuşmadığını ve cam kenarı olarak satın aldığım koltuğun fiilen cam kenarı olmadığını gördüm. Bu nedenle koridor tarafında oturmak zorunda bırakıldım.

Durumu hemen muavine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında hem muavinin hem de yanıma oturan diğer yolcunun tavrı kaba ve saygısızdı. Sorunun firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Koltuk seçimi ücretli ve bilinçli yapılan bir tercihtir. Bilette “cam kenarı” olarak satılan bir koltuğun, otobüste farklı bir konumda olması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu tür sorunların “zaten oluyor” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım koltuk uyumsuzluğu ve personel davranışı nedeniyle Metro Turizm’den şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.