to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mayıs tarihinde saat 21.35’te Erzurum–Samsun güzergahı için Metro Turizm’den kredi kartımla, PNR numarası ynqmov1 olan bileti 11.00 seferine satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 20 dakika önce Erzurum otogarına gidip, otogar içindeki Metro Turizm yazıhanesine başvurduğumda sistemde biletimin görünmediği ve sanki hiç bilet almamışım gibi “biletiniz yok” denildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda biletimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak bana bu iptal ile ilgili hiçbir şekilde SMS, mail ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otogara kadar gidip yolcumuzla birlikte sefer saatinde ortada kaldık ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.
Üstelik bilet için 1.780 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iade süreciyle ilgili 1.600 TL üzerinden SMS geldi. Aradığım müşteri hizmetleri, mağduriyetimin giderilmeyeceğini, sadece 15 gün sonra normal iptal–iade sürecinin işleteceğini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Hem bilgilendirme yapılmadan tek taraflı iptal edilmem, hem de otogarda yolcumuzla ortada bırakılmam ve ücret farkı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Metro Turizm’den, bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesiyle birlikte, yaşadığım zaman kaybı, ulaşım mağduriyeti ve moral bozukluğu için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Metro Turizm’den 29 Pazar akşamı için saat 20.00 kalkışlı, Erzurum Otogarı’ndan Giresun’a giden sefere, 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Yaklaşık yarım saat önce otogara gittim ve yazıhaneye otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda, görevli beyefendi sefer saatinin 20.00’dan 22.00’ye alındığını, ...
24.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den Tirebolu’dan Erzurum’a saat 01.00 kalkışlı sefer için 875 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet saatimde otogarda hazır olmama rağmen saat 01.58’e kadar hiçbir şekilde aranmadım, mesajla veya başka bir yolla rötar bilgilendirmesi yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşter...
29 Ağustos ve 2 Eylül tarihlerinde, İstanbul–Osmaniye ve Osmaniye–İstanbul yönlerinde Metro Turizm’in online işlemlerinden “Yjurjk2” PNR numarasıyla bilet aldım. Ancak plan değişikliği nedeniyle biletlerimin iptalini talep ettim. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden aramama...
01.01.2026 gecesi saat 22:00’da Metro Turizm’in Esenler Otogarı’ndan Samsun Bafra’ya olan seferine, 3 adet bileti biletara sitesi üzerinden kişi başı 850 TL olmak üzere toplam 2.550 TL ödeyerek satın aldım. Sefer Metro Turizm tarafından iptal edildi ve biletlerim iptal edildiği halde ücret iadem hâl...
11 Ağustos 2025 tarihinde Samsun-Ankara 23.59 seferi için Metro Turizm’den iki kişilik bilet satın aldım. 1260 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak plan değişikliği nedeniyle biletleri iptal ettirmek istedim ve 11 Ağustos 2025 günü saat 11.00 civarında firmanın müşteri hizme...
Yorumlar