Bilgilendirme Yapılmadan Tek Taraflı Bilet İptali Ve Yolcu Mağduriyeti

18 Mayıs tarihinde saat 21.35’te Erzurum–Samsun güzergahı için Metro Turizm’den kredi kartımla, PNR numarası ynqmov1 olan bileti 11.00 seferine satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 20 dakika önce Erzurum otogarına gidip, otogar içindeki Metro Turizm yazıhanesine başvurduğumda sistemde biletimin görünmediği ve sanki hiç bilet almamışım gibi “biletiniz yok” denildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda biletimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak bana bu iptal ile ilgili hiçbir şekilde SMS, mail ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otogara kadar gidip yolcumuzla birlikte sefer saatinde ortada kaldık ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Üstelik bilet için 1.780 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iade süreciyle ilgili 1.600 TL üzerinden SMS geldi. Aradığım müşteri hizmetleri, mağduriyetimin giderilmeyeceğini, sadece 15 gün sonra normal iptal–iade sürecinin işleteceğini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Hem bilgilendirme yapılmadan tek taraflı iptal edilmem, hem de otogarda yolcumuzla ortada bırakılmam ve ücret farkı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Metro Turizm’den, bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesiyle birlikte, yaşadığım zaman kaybı, ulaşım mağduriyeti ve moral bozukluğu için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum.