Bilgi Dışında Alınan 500 TL Bagaj Ücreti Ve Güvenlik İhlali

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00’da Bayrampaşa Esenler Otogarı’ndan (Peron 15–16) kalkan İstanbul–Niğde seferini yapan Metro Turizm aracında, 7 numaralı koltukta, ynjulm7 referans numaralı biletle yolculuk ettim. Yolculuk öncesinde bagajımı teslim ederken herhangi bir ek ücret bilgisi tarafıma iletilmedi.

Ancak daha sonra, benim bilgim ve onayım olmadan, otobüste yanımda dahi bulunmayan yakınımdan 500 TL bagaj ücreti alınmıştır. Ücret alınmasına rağmen hiçbir makbuz ya da resmi belge verilmemiştir. Yanımda sadece 1 adet 2 tekerlekli standart boy valiz ve 1 adet uçak kabin bagajı boyutunda el bagajı bulunmasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Bagaj ücretiyle ilgili bilgi yolculuk öncesinde açıkça paylaşılmış olsaydı, bileti iptal ederek farklı bir firma veya sefer tercih etme hakkımı kullanırdım.

Yolculuk sırasında araç bagajında standart dışı yükler, özellikle motosiklet benzeri bir taşıt bulunduğunu da gözlemledim. Böyle bir yükün içinde yakıt (benzin) barındırması sebebiyle yanıcı ve tehlikeli olması, ağırlığı nedeniyle sabitleme ve güvenlik açısından risk oluşturması, olası yağ ya da benzin sızıntısıyla diğer yolcuların eşyalarına zarar verebilme ihtimali ve araç dengesi ile bagaj güvenliğini olumsuz etkileyebilmesi gibi ciddi riskler taşıdığı açıktır. Buna rağmen bu yükün taşınmasına ilişkin herhangi bir kayıt, izin ya da güvenlik prosedürü hakkında tarafıma bilgi verilmemiştir.

Tüm bunlara ek olarak, konuya açıklık getirmek yerine görevli personelin “uçakta da bagaja ücret veriyorsunuz” şeklinde karşılaştırma yaparak durumu geçiştirmeye çalışması son derece yetersiz, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Beklentim şeffaf bir bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım iken, tam tersine mağduriyetimi artıran bir tutumla karşılaştım.

Bu nedenle, iznim ve bilgim dışında tahsil edilen 500 TL bagaj ücretinin tarafıma iadesini, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, bagaj taşıma kuralları ve ücretlendirme politikanızın açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını, araçta taşınan standart dışı yüklerle ilgili gerekli güvenlik denetimlerinin sağlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.