to read complaints and reviews, or file yours.Biletime Rağmen Otobüse Alınmadım Ve Zaman Kaybı Yaşadım
03.08.2026 tarihinde Ankara’dan Gaziantep’e gideceğim Metro Turizm seferim için PNR numaralı biletime rağmen otobüse alınmadım. Saat 19.00–19.40 aralığında peronda görevli kişiye bu otobüsün 19.00 arabası olup olmadığını sordum, bana bu aracın 18.30 arabası olduğu söylendi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise yalnızca “gelir elbet” şeklinde geçiştirilerek cevap verildi ve net bir bilgi verilmedi.
Elimde ilgili sefere ait bilet SMS’i ve bilgilerim olmasına rağmen doğru otobüse mi, yanlış otobüse mi baktığım konusunda yardımcı olunmadı, biletim olduğu halde otobüse alınmadım ve ortada kaldım. Bu nedenle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili sefer ve perondaki kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, biletimin akıbeti hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin iadesi veya uygun şekilde telafisi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde saat 19.00 Ankara–Gaziantep seferiniz için Metro Turizm’den bilet aldım. Sefer saati yaklaştığında peronda aracı beklerken gelen otobüse muavine bu aracın saat 19.00 otobüsü olup olmadığını sordum, bana 18.30 aracı olduğu söylendi ve bu nedenle araca alınmadım.
Uzun süre, yaklaşık 30–40 dakika peronda bekledikten sonra gişedeki görevliye durumu anlattığımda, az önce kalkan otobüsün aslında 19.00 seferi olduğunu, benim o otobüsü kaçırdığımı söylediler. Hangi aracın benim seferim olduğunu muavine sormak yerine mutlaka kendilerine sormam gerektiğini, bu durumda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ve sorumluluğun “o bilette” yazanlarda olduğunu ifade ettiler. Bu yaklaşım ve yönlendirme eksikliği nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bana herhangi bir çözüm, telafi ya da iade sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyet sonrası bu durumu Metro Turizm’in online asistanı ve bilet aldığım platform olan Obilet üzerinden de yazılı olarak ilettim. Ancak her iki kanaldan da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı, şikayetlerim yanıtsız bırakıldı. Buna rağmen benim memleketime dönmem gerekiyordu ve hiçbir destek sağlanmadığı için kendi imkanlarımla yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Sonuç olarak hem seferimi kaçırdım hem de tekrar başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Hem maddi olarak bilet ücretimi kaybettim hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. PNR kodu yoyazq1 olan bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
03.08.2026 tarihinde Ankara‑Gaziantep seferine biletim olmasına rağmen otobüse alınmadım, perondaki görevli net bilgi vermedi, geri dönüş almadım ve markanın ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur oldum.
