Bildirimsiz Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

4 Kasım saat 19.45 Düzce–Mahmutlar seferi için Metro Turizm’den Enuygun uygulaması üzerinden bilet almıştım. İş programımı da bu sefere göre ayarlamıştım. Aceleyle otogara gittiğimde otobüsün 1 saatten fazla gecikeceğini orada öğrendim. Gecikme yaşanabilir, bunu anlayabiliyorum ancak böyle bir durumda yolcunun önceden SMS ya da telefon ile bilgilendirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Düzce Otogarı’na vardığımda yazıhanedeki görevliyle bilgi almak için konuştuğumda, personelin tavrı son derece kaba ve egolu bir şekildeydi. Yolcuya yardımcı olmak yerine azarlayıcı ve sert bir üslup kullanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Metro Turizm’den beklentim, Düzce otogarındaki ilgili personelin bu tutumu nedeniyle uyarılması ve benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasıdır. Ayrıca bundan sonraki gecikmelerde yolcuların en azından SMS veya arama ile önceden bilgilendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.