Araç Değişikliği Ve Koltuk Karmaşasıyla Yaşanan Mağduriyet

4 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm’den internet üzerinden aldığım PNR numaralı Alaçatı – İstanbul Esenler biletiyle yaşadığım yolculuk deneyiminden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Alaçatı’dan 11.10 kalkışlı otobüs tam saatinde hareket etti, ancak İzmir Otogar’a geldiğimizde otobüsün su akıttığı söylenerek araç bakım için gönderildi ve sonrasında aracın değişeceği bilgisi verildi. Bu süreçte yarım saatten fazla bekletildik.

Bekletilmemizin üzerine bu kez eski ve konforsuz bir araç getirildi. Manisa Otogar’a geldiğimizde ise aslında bizim seferle farklı bir seferin yolcularını aynı araca topladıklarını öğrendik. Bu nedenle ne kendi koltuğuma oturabildim ne de rahat bir yolculuk yapabildim. Yol tuttuğu için özellikle cam kenarı koltuk seçmem gerekiyor, buna rağmen oturacağım yer karıştığı için cam kenarında oturamadım ve yolculuğum hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok rahatsız edici geçti.

Şoför ve muavinle konuşup durumu netleştirmeye çalıştığımızda da net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, sürekli geçiştirildik. Hem araç değişimi, hem koltuk karmaşası, hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle aldığım hizmetin bedelini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Metro Turizm’in bu konuyu ciddiyetle ele alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.