Araç Arızası Nedeniyle 500 TL'lik Biletim Servis Otobüsüne Düşürüldü

03.05.2026 tarihinde saat 17:30 Ankara–Safranbolu seferi için Metro Turizm’den kişi başı 500 TL ödeyerek bilet aldım. Özellikle 17:15 aracının 3–4 numaralı koltuklarını tercih etmiştim. Daha sonra SMS’leri kontrol ederken bilet numaramın ve saatimin değiştiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda araç arızası sebebiyle değişiklik yapıldığını söylediler. Bir gün önce arızalanan aracın yerine yeni bir otobüs ayarlanmamış olmasını, firmanın yedek otobüs bulundurmamasını anlayabilmiş değilim.

Yolculuk günü ve saatinde perona gittiğimde ise karşımda beklediğim şehirler arası otobüs yerine servis aracı buldum. Şehirler arası yolculuğu ilk defa bir servis aracıyla yapmak zorunda kaldım. Küçücük koltuklar, priz yok, muavin yok; kısacası dolmuş hattı gibi bir yolculuk yaşadım. Üstelik diğer firmalara göre en pahalı bileti satmalarına rağmen bu kadar vasat bir hizmet sunulması kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayeti herhangi bir ücret iadesi talebi için değil, insanların ödedikleri ücret karşılığında ne tür bir hizmetle karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Vatandaş olarak yaşadığım bu rezil durumun başkalarının da başına gelmemesini istiyorum. Bu kadar yetersiz bir hizmetin sektörün normali haline gelmesine alışmamamız gerektiğini düşünüyorum.