Öğrencinin Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu: Metro Market Ve İş Bankası’na Şikayet

26 Mart 2026 tarihinde saat 20.00 civarında Denizli Merkezefendi’de bulunan Metro Market şubesinden 2.076,23 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası banka kartımla yapmak istedim ancak ödeme kabul edilmedi, kasadaki görevli Metro Market’in İş Bankası ile çalışmadığını söyleyerek başka bir banka üzerinden çekim yapacaklarını belirtti.

Önce Yapı Kredi üzerinden provizyon almaya çalıştılar, o da kabul edilmedi. Daha sonra Garanti Bankası pos cihazı üzerinden çekim yapıldı ve bu sefer ödeme geçti. Fakat hemen ardından İş Bankası hesabımı kontrol ettiğimde 2.076,23 TL tutarındaki işlemin iki kez çekildiğini gördüm. Durumu kasiyere söylediğimde gün sonu raporu alındıktan sonra yanlış çekilen tutarın hesabıma geri yatacağını, beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Ertesi gün herhangi bir iade olmayınca 27 Mart Cuma günü tekrar aynı şubeye giderek durumu anlattım. Beni muhasebe ile görüştürdüler ve Metro Market sisteminde tek çekim göründüğünü, sorunun İş Bankası’ndan kaynaklandığını söylediler. Ancak İş Bankası ile görüştüğümde de işlemin Metro Market kaynaklı olduğunu belirterek topu birbirlerine attılar ve ortada kalan benim param oldu.

Ben bir öğrenciyim ve zor şartlarda biriktirerek yaptığım bu alışverişin bedelinin iki kez hesabımdan çekilmesi ve haksız yere paramın geri yatırılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Metro Market ve ilgili bankalardan, 2.076,23 TL tutarındaki hatalı ikinci çekimin en kısa sürede İş Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.