Havale İle Gönderdiğim 16.850 TL'nin Bloke Edilmesi Ve Çifte Ödeme Sorunu

20.03.2026 saat 11:20 sularında Metro Gross Market Samsun şubesinden tekel bayim için sigara alışverişi yaptım. Toplam 16.850 TL tutarındaki ödemeyi havale yoluyla Metro Market hesabına gönderdim. Bankamla görüştüğümde ödemenin hesabımdan çıktığını ve Metro Market hesabına ulaştığını teyit ettim, ayrıca elimde dekontum da bulunuyor.

Tüm bunlara rağmen Samsun şubesindeki görevliler, para hesaplarına yatmadığını söyleyerek hem ürünleri teslim etmediler hem de gönderdiğim parayı fiilen bloke etmiş oldular. Fişimi de bana vermediler. Sonuç olarak ürünleri alabilmek için tekrar nakit ödeme yapmak zorunda kaldım ve aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış duruma düştüm.

Daha sonra sistemlerine param yattığında ise bu tutarı bana iade edemeyeceklerini, yalnızca kredi olarak kullandırabileceklerini ilettiler. Ben böyle bir uygulamayı asla kabul etmiyorum. Çalışanlar “biz de bilmiyoruz” şeklinde açıklamalar yaparak net ve mantıklı bir gerekçe sunamadılar. Böyle ciddi bir ödeme sorununun neden kaynaklandığını bilmek ve müşteriye açıklamak zorunda olduklarını düşünüyorum.

Metro Gross Market’ten havale ile gönderdiğim 16.850 TL’nin, gönderim şeklimle uyumlu olarak derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 34 700889.