Metlife'da Anne Bireysel Emeklilik Başvurusuna Cevap Gelmemesi Ve Sistem Arızası

Metlife’ta vefat eden anneme ait bireysel emeklilik birikimi için 7 gün önce başvuruda bulundum. Başvurumu telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yaptım, ardından tarafıma verilen e‑posta adresine gerekli evrakları gönderdim ve daha sonra bir hatırlatma e‑postası daha attım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla aradığımda sistem arızası olduğu söyleniyor, ancak günlerdir somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte ne bilgilendirme yapılıyor ne de dosyamla ilgili net bir yanıt alabiliyorum, bu da zaten zor bir dönemde bize büyük bir mağduriyet ve psikolojik olarak yıpranma yaşatıyor.

Başvuruma ilişkin 14435046 ve 14453063 numaralı dosyalar üzerinden sürecin ivedilikle incelenmesini, annemin bireysel emeklilik birikimiyle ilgili işlemlerin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.