Metlife Temsilcisi Yanlış Bilgilendirme Sonrası Kritik Hastalık Tazminatı Reddi

Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş.’ye ait 45299078 numaralı grup hayat sigortası poliçem kapsamında, 29.09.2026 tarihinde geçirdiğim kalp krizi sonrasında kritik hastalık tazminatı talebinde bulundum.

13.10.2026 tarihinde saat 12.16’da Metlife temsilcisi tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, poliçemde kritik hastalık teminatı bulunduğu ve geçirdiğim kalp krizinin bu teminat kapsamında olduğu en az iki kez açıkça teyit edildi. Bu açık bilgilendirmeye güvenerek gerekli belgelerimi hazırladım ve tazminat başvurumu gerçekleştirdim.

Buna rağmen başvurum, poliçemde kritik hastalık teminatı bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Şirkete yaptığım itirazlara rağmen tarafıma verilen bu açık teminat bilgisi ile ret kararı arasındaki çelişki giderilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Konu hakkında SEDDK’ya da resmi şikayette bulundum. Metlife’ın 28.10.2026 tarihli cevabında ise önceki ret gerekçesinin aynen tekrarlandığını gördüm. Buna karşın, şirketin kendi temsilcisi tarafından başlatılan görüşmede tarafıma verilen teminat bilgisinin neden yanlış olduğu veya nasıl değerlendirildiği açıklanmadı.

Metlife’tan, 13.10.2026 tarihli ve sonrasındaki çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının muhafaza edilerek detaylı şekilde incelenmesini, poliçeme ait tüm özel şartlar ve eklerin bu kayıtlar ışığında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yapılan bilgilendirme ile ret kararı arasındaki çelişkinin somut olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Kritik hastalık tazminatı başvurumun yeniden ele alınarak hak ettiğim tazminatın tarafıma ödenmesini istiyorum.

Ağır bir sağlık problemi yaşamış olmama ve şirket temsilcisinin verdiği açık bilgiye güvenmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Talebimin, standart bir ret cevabıyla geçiştirilmeden, somut kayıtlar ve belgeler üzerinden titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli desteği alarak yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.