Metlife Emeklilik Ve Hayat Kanser Tanısı Sonrası Poliçe Taleplerimde Aşırı Gecikme

Metlife sigortada Denizbank tarafından yapılmış dört adet sigortam mevcuttur: sigortalar (kart borcum güvende 20.04.2025 tarihli, kredili mevduat hesabı hayat sigortası 31.08.2025, yıllık azalan işsizlik tüketici kredisi hayat sigortası 17.09.2025, işsizlik 1 yıldan kısa kredili hayat sigortası 09.12.2025). 13.01.2026 tarihinde tarafıma kolon kanseri tanısı konuldu, bağırsaklarımın büyük bölümü alındı. Sigorta poliçeleri kritik hastalık olarak kabul etmektedir. Var olan poliçe teminat değerlerini almak, borçlarımı karşılamak için başvuru yaptım. 02.02.2026 tarihinde tarafıma bir numara verip işlemi başlattıklarını söylediler. 20.02.2026 tarihinde tarafımı arayıp evrakların eksik olduğunu söylediler. 23.02.2026’da daha önce verdiğim evrakları tekrar ilettim. O tarihten 02.03.2026 tarihine kadar çağrı merkezini aradım, ancak bakım bahanesiyle herhangi bir bilgi alamadım. Yasal yola başvuracağımı ilettim; bakım çalışması birden bitti ve ekranlarında bilgilerime ulaşabildiler. Bana, size verilen talep numarasını arayıp söylemediğiniz için sürecin başlamadığını söylediler.

06.03.2026 tarihinde çağrı merkezi ekranlarında evrak gözükmüyordu; sistemde güncelleme var bahanesiyle işlem yapamadım. Yasal yol muhabbeti açılınca yine ekranlar bir anda geldi. Süreç hakkında herhangi bir bilgi yok, hiçbir şekilde doğru bilgi alamıyoruz. Kanunen 15 iş günü içinde cevap vermeleri gereken dosyalarımın bir ayı geçti. Her aradığımda yeni bir süreç başlatıyoruz diyerek süreci başa sarmaya çalışıyorlar. Gerçekten hukuksuz bir firma; poliçe paralarını anında çekiyor, ancak müşteri talebine gelince konu ortadan kayboluyor. Çağrı merkezindeki arkadaşlar üfleyerek, püfleyerek insanı baştan atmaya çalışıyor. Ben müşteriyim ve bu poliçeleri yaparken ücretlerini ödedim. Hizmet almak benim en doğal ve hukuki hakkım. Sorunum çözülmezse yasal yollara başvuracağım (bu arada gün aşırı arayıp yeni poliçe ve hayat sigortası satmaya çalışıyor, utanmadan).