Kusurlu Abiye İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

20 Ağustos 2025 tarihinde Merven Moda'nın kendi sitesinden 1.399,99 TL tutarında bir abiye siparişi verdim. Ürün 21 Ağustos’ta tarafıma ulaştı. Ancak abiyede dikiş hatası vardı; sağ yanındaki bağcık yeri ile sol yanındaki bağcık yerinin sayısı farklıydı (bir tarafta 3, diğer tarafta 4 bağcık yeri bulunuyor) ve bu nedenle elbise yamuk duruyordu. Ürünün kusurlu olduğunu hemen fark edip, aynı gün hem site üzerinden iade talebi oluşturdum hem de firmaya yazılı olarak ulaştım. İade talebinde özellikle para iadesi istediğimi belirttim.

Ancak firma, sitelerinde iade seçeneği olmasına ve iade talebim onlara ulaşmasına rağmen, sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını belirtti. Sipariş sırasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmemişti. Daha önce hiçbir alışverişimde böyle bir sorun yaşamamıştım ve iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu olarak gönderilen ürünün iadesini ve ödediğim 1.399,99 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.