to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi
12.05.2026 tarihinde Instagram sayfanız ve web siteniz üzerinden “Merve Özen” isimli sayfadan bir ürün siparişi verdim ve 2689,99 TL tutarındaki bedeli kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Bu işleme ait sipariş numaram 329LB2728R’dir. Aradan yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün kendi hataları sebebiyle yanlış kişiye gönderildiğini açıkça itiraf ettiler. Buna rağmen, tamamen işletmenin kendi kusurundan kaynaklanan bu durum için yasal hakkım olan ücret iadesini yapmayacaklarını ifade ettiler ve beni zorla sayfa içerisinden başka bir ürün seçmeye mecbur bırakmaya çalıştılar.
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş edilen ürünün süresi içinde teslim edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshedip ücret iadesi alma hakkı bulunmaktadır. Firmanın kendi operasyonel hatasını bana yansıtması ve beni istemediğim bir alışverişe zorlaması hukuka aykırıdır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 2689,99 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin ekran görüntüleri ve ödeme dekontu tarafımda mevcuttur, gerekmesi halinde paylaşmaya hazırım. Aksi takdirde elimdeki konuşma kayıtları ve ödeme dekontu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde Instagram ve internet sitesi üzerinden faaliyet gösteren “Merve Özen” isimli siteden bir tesettür takım siparişi verdim ve 2.689,99 TL tutarındaki bedeli kredi kartı ile Ticimax ödeme altyapısı aracılığıyla peşin olarak ödedim. İşleme ait sipariş numaram 329LB2728R’dir.
Sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, ürünün kendi hataları nedeniyle yanlış kişiye teslim edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, ödediğim bedelin iadesinin yapılamayacağı, bunun yerine istemediğim halde yeniden ürün sipariş vermem gerektiği söylenerek para iadesi talebim reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının ürünü süresi içinde teslim etmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshederek ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Satıcının kendi operasyonel hatasının sonuçlarını tüketiciye yüklemesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu nedenle, Ticimax ödeme altyapısı aracılığıyla ödediğim 2.689,99 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma/hesabıma iadesini talep ediyorum. İşbu başvurunun tarafınıza ulaşmasından itibaren makul süre içinde iade işleminin gerçekleştirilmemesi halinde; ödeme dekontu, sipariş bilgileri ve WhatsApp yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Siparişimi 12.05.2026 tarihinde verdim, 329LB2728R numaralı siparişim üç hafta içinde teslim edilmedi. Firma hatasını kabul etti ancak iade yapmadı ve başka ürün seçmemi istedi. Şu anda ücret iadesi talep ediyorum.
