Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebi Merve Özen Butik

06/03/2026 tarihinde Instagram üzerinde faaliyet gösteren “Merve Özen Butik” isimli sayfadan bordo renk dantelli elbise (40–42 beden) ve pembe brode nakışlı takım (36–38 beden) olmak üzere iki adet elbise siparişi verdim ve toplam 3.680 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

13/03/2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla tarafıma bir paket ulaştı. Kargo poşetinin üzerinde iki ürün gönderildiği yazmasına rağmen paketin içinden yalnızca bordo dantelli elbise çıktı, pembe brode nakışlı takım ise eksikti. Kargo poşetinin açılışını yaparken video kaydı aldım ve videoda paketten yalnızca tek ürün çıktığı açıkça görülmektedir. Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, gelmeyen ürünün “ön sipariş” olduğu gerekçesiyle gönderilmediğini söylediler.

Aradan günler geçmesine rağmen eksik ürün tarafıma teslim edilmemiş, ödediğim ücret için herhangi bir iade yapılmamış ve süreçle ilgili tarafıma doğru ve tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Üstelik gönderilen ürünle birlikte herhangi bir fatura da iletilmemiştir. Eksik ürün gönderimi, ücret iadesinin yapılmaması, faturanın gönderilmemesi ve yanıltıcı açıklamalar nedeniyle mağdur oldum.

Eksik olan pembe brode nakışlı takımın en kısa sürede gönderilmesini, gönderilemiyorsa bu ürüne ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargo poşetinin açılış anına ait video kaydını ve ilgili görselleri de talep edildiği takdirde sunabileceğimi belirtmek isterim.