Siparişim Gönderilmedi, İptalim Reddedildi

Merve Özen adıyla Instagram üzerinden satış yapan butikten 5 Mart tarihinde “kat kat elbise” siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 2-4 gün içinde kargoya verileceği söylendi, ben de buna güvenerek 2.500 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

4. Gün sorduğumda ürünün kargoya verildiği söylendi ancak ne SMS ile bir bilgi aldım ne de kargo takibi yapabildim. Kargo şirketiyle de herhangi bir gönderi kaydı oluşturulmamış. Bugün 7. Gün olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmediği için, bayrama da yetişmeyeceğini düşünerek siparişimin iptalini talep ettim.

İptal talebime “ön sipariş olduğu için iptal edilemez” cevabı verildi fakat ben sipariş verirken bunun bir ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, normal satış gibi işlem yapıldı. Ardından Instagram hesabımdan engellendim, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ne ürün gönderiliyor ne de ödediğim 2.500 TL tarafıma iade ediliyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün derhal kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.