Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Sorunu

Konu: Teslim Edilmeyen Ürün ve Ücret İadesinin Yapılmaması

12.05.2026 tarihinde Instagram / internet sitesi üzerinden faaliyet gösteren “Merve Özen” isimli sayfadan bir takım siparişi verdim. 2.689,99 TL tutarındaki ürün bedelini kredi kartım ile Ticimax ödeme altyapısı üzerinden peşin olarak ödedim.

Sipariş tarihinden bu yana yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Firma ile yaptığım görüşmede, ürünün kendi hataları nedeniyle yanlış kişiye gönderildiği bana bildirildi. Buna rağmen, ödediğim ücretin iade edilmeyeceği, istemediğim halde başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi.

Kendi operasyonel hataları sonucu ürünü yanlış kişiye gönderen satıcının, bu hatanın sonuçlarını tüketiciye yükleyerek hem ürünü teslim etmemesi hem de ücret iadesi yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, “Merve Özen” isimli sayfa üzerinden, Ticimax ödeme altyapısı aracılığıyla ödediğim 2.689,99 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli iade işleminin makul süre içinde gerçekleştirilmesini, aksi halde ödeme dekontu, sipariş bilgileri ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ilgili tarafların bilgisine sunarım.