to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Üzerinde Özel Üretim Şerhiyle Yasal İade Talebim Reddedildi
01.05.2026 tarihinde merveozen.com.tr isimli internet sitesinden 12991 sipariş numarası ile “Tense Dantelli Elbise - Kahve m (40-42)” adlı ürünü satın aldım. Bu alışverişe ilişkin e‑Arşiv faturam 06.05.2026 tarihinde düzenlendi ve kargo ücreti dahil toplam 2.975,00 TL tutarındaki ödeme Paytr ödeme altyapısı üzerinden tahsil edildi.
Satın aldığım ürün bedenime uymadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan 14 günlük yasal cayma (iade) hakkımı kullanmak istedim. 07 Mayıs tarihinde durumu firma ile Instagram hesapları üzerinden paylaştığımda, ürünün indirimli olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler ve bu şekilde yasal cayma hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştılar. Yazışmalarımızda açıkça “sadece değişim yaparız, iade yok” şeklinde geri dönüş aldım.
Firma, faturanın alt kısmına “Ürünler özel üretim olup iade sağlanmamaktadır” şeklinde bir şerh de eklemiştir. Satın aldığım ürün standart seri üretim bir giysi olup, kişisel ölçülerime göre üretilmiş ya da şahsıma özel olarak kişiselleştirilmiş bir ürün değildir. Bu nedenle ilgili mevzuatta sayılan iade istisnaları kapsamına girmemektedir. Buna rağmen indirimli satış ve “özel üretim” ibaresi gerekçe gösterilerek yasal cayma hakkım fiilen engellenmektedir.
Yasal süresi içerisinde kullanmak istediğim cayma hakkımın kabul edilmesini, ürünün iade alınarak kargo ücreti dahil ödediğim toplam 2.975,00 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
