Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle Nakit İade Talebinin Reddedilmesi

12.03.2026 tarihinde Merve Özen firmasının internet sitesi üzerinden “Nevia Pelerin Takım - Mint” adlı ürünü 2.389,99 TL bedelle, 10570 numaralı siparişimle kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürün sitede standart beden seçenekleri ile satışa sunulmuş olup, kişiye özel veya özel üretim olduğuna dair herhangi bir açıklama ya da uyarı bulunmamaktaydı.

Ürün DHL Kargo ile Hassa / Hatay adresime ancak 30.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık 18 gün gecikmeyle teslim edildi ve bu süreçte sürekli oyalanarak mağdur edildim. Elime ulaşan ürünün rengi ve kumaş kalitesi beklentimi kesinlikle karşılamadığı için 31.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak firma, yasal cayma ve iade hakkım olmasına rağmen yalnızca değişim ya da 1 yıllık hediye çeki teklif ederek para iadesi talebimi reddetmektedir.

İnternet üzerinden iade talebimi oluşturmaya çalıştım fakat başarılı olamayınca bu kez firmanın Instagram hesabı üzerinden görüştüğüm kişiyle iletişime geçtim, orada da sadece değişim ya da hediye çeki seçeneği sunuldu, para iadem kesin olarak reddedildi. Bunun üzerine firmaya e‑posta gönderdim, sosyal medyadan tekrar yazdım ve en son olarak bana gönderilen satış sözleşmesinin ekran görüntüsünü iletmeme rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca düzenlenen e‑faturada ürün için “özel üretim / kişiye özel” ibaresi yer aldığını gördüm. Oysa sipariş verdiğim sayfada ürün standart bedenlerle satışa sunulmuş, kişiye özel üretim olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durumun, iade talebimi reddetmek için sonradan ileri sürülen haksız bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.

Tüketici olarak yasal iade hakkım bulunmasına rağmen, firma bu hakkımı yok sayarak hem ürünün bedelini kullanmamı engellemekte hem de paramı kendi bünyesinde tutmaktadır. Ben ürün değişimini ve hediye çeki tekliflerini kabul etmiyorum. Gecikmeli gönderilen ve nitelikleri beklentimi karşılamayan bu ürünün bedelinin, 2.389,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma kredi kartıma nakit olarak ve yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.